E-Ticaret Hukuku: Online Satış Yaparken Bilmeniz Gerekenler

E-ticaret sektörü hızla büyürken, yasal düzenlemeler de sürekli güncelleniyor. Online satış yapan her işletmenin bu düzenlemelere uyması zorunludur. Aksi takdirde ciddi para cezaları ve hatta faaliyet durdurma yaptırımlarıyla karşı karşıya kalabilirsiniz.

E-Ticarette Yasal Çerçeve

Türkiye'de e-ticareti düzenleyen temel mevzuat:

• 6563 Sayılı E-Ticaret Kanunu: Temel düzenleyici kanun
• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu: Tüketici hakları
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: Online satış kuralları
• 6698 Sayılı KVKK: Kişisel veri koruma
• 5651 Sayılı İnternet Kanunu: İnternet içerikleri

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Tüketiciyle yüz yüze olmadan yapılan her satış, mesafeli satış kapsamındadır.

Bilgilendirme Yükümlülüğü

Satış öncesi tüketiciye şu bilgileri vermelisiniz:

• Satıcı kimlik ve iletişim bilgileri
• Ürün temel özellikleri
• Vergiler dahil toplam fiyat
• Ödeme ve teslimat bilgileri
• Cayma hakkı koşulları
• Varsa garanti bilgileri

Sözleşme Onayı

Müşteri sipariş vermeden önce sözleşme şartlarını okuduğunu onaylamalıdır. "Ön Bilgilendirme Formu" ve "Mesafeli Satış Sözleşmesi" kabul edilmelidir.

Sözleşme Teyidi

Sipariş sonrası müşteriye yazılı veya elektronik ortamda sözleşme gönderilmelidir.

Tüketici Hakları

Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkı İstisnaları:

• Tüketicinin isteğine göre üretilen özel ürünler
• Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
• Açıldığında iade edilemeyecek hijyenik ürünler
• Açılmış ses/görüntü kayıtları, yazılımlar
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar
• Dijital içerikler (indirme başladıysa)

İade Süreci

Cayma hakkı kullanıldığında:

• 14 gün içinde ürün bedeli iade edilmelidir
• İade kargo ücreti kural olarak tüketiciye aittir (aksi belirtilmedikçe)
• Ürün kullanılmış olmamalıdır

Ayıplı Ürün

Ürün ayıplı çıkarsa tüketici şu haklara sahiptir:

• Ürünü iade edip para iadesi isteme
• Ürünün yenisiyle değiştirilmesini isteme
• Ayıp oranında indirim isteme
• Ücretsiz onarım isteme

KVKK Uyumu

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, e-ticaret siteleri için kritik öneme sahiptir.

Temel Yükümlülükler

• Aydınlatma Yükümlülüğü: Hangi verileri, neden topladığınızı açıklayın
• Açık Rıza: Pazarlama için açık rıza alın
• Veri Güvenliği: Toplanan verileri koruyun
• VERBİS Kaydı: Veri sorumluları siciline kayıt olun

E-Ticaret Sitesinde Olması Gerekenler

• Gizlilik Politikası / Kişisel Verilerin Korunması Politikası
• Çerez Politikası ve onay banner'ı
• Aydınlatma metinleri
• Açık rıza onay kutuları

Vergi Yükümlülükleri

Gelir/Kurumlar Vergisi

E-ticaret gelirleri vergilendirilir. Şahıs şirketleri gelir vergisi, limited/anonim şirketler kurumlar vergisi öder.

KDV

Satışlarınızda KDV tahsil etmek ve beyan etmek zorundasınız. KDV oranı ürün kategorisine göre %1, %10 veya %20 olabilir.

E-Fatura/E-Arşiv

Belirli ciro eşiklerinin üzerindeki işletmeler için e-fatura ve e-arşiv fatura kullanımı zorunludur.

Stopaj

Bazı ödemelerde stopaj kesintisi yapmanız gerekebilir.

ETBİS Kaydı

Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS), e-ticaret faaliyetlerinin kayıt altına alındığı sistemdir.

Kimler Kaydolmalı?

E-ticaret yapan tüm işletmeler ETBİS'e kayıt olmak zorundadır.

Kayıt Bilgileri

• İşletme bilgileri
• İletişim bilgileri
• Web sitesi/uygulama bilgileri
• Ödeme yöntemleri
• Kargo anlaşmaları

Güncelleme Zorunluluğu

Bilgilerdeki değişiklikler 30 gün içinde güncellenmelidir.

Sonuç

E-ticarette yasal uyum, sürdürülebilir bir iş için zorunludur. Bu rehberdeki bilgiler genel niteliktedir; işletmenize özgü durumlar için mutlaka bir hukuk danışmanından destek alın. Çözüm Partneri olarak e-ticaret hukuku ve yasal uyum konularında işletmelere rehberlik ediyoruz.