E-Ticaret Kargo Seçimi: Müşteri Memnuniyeti İçin Kritik

E-ticarette ürününüz ne kadar iyi olursa olsun, müşteriye zamanında ve hasarsız ulaşmazsa memnuniyet sağlayamazsınız. Kargo, müşteriyle fiziksel temas kurduğunuz tek noktadır ve bu deneyim, marka algınızı doğrudan etkiler.

Kargo Seçiminin Önemi

Kargo deneyimi neden bu kadar kritik?

• Müşteri Memnuniyeti: Geç veya hasarlı teslimat = olumsuz yorum
• Tekrar Satın Alma: Kötü kargo deneyimi müşteriyi kaybettirir
• Maliyet: Kargo, e-ticaret maliyetlerinin önemli bir kısmını oluşturur
• Rekabet Avantajı: Hızlı teslimat, rekabette öne geçirir
• İade Oranı: Hasarlı teslimatlar iade oranını artırır

Araştırmalar, müşterilerin %84'ünün kötü teslimat deneyimi yaşadıkları markadan bir daha alışveriş yapmadığını gösteriyor.

Türkiye'deki Kargo Firmaları

Yurtiçi Kargo

Türkiye'nin en yaygın dağıtım ağına sahip firma. 1.100'den fazla şube.

• Avantajlar: Geniş ağ, güvenilirlik, güçlü takip sistemi
• Dezavantajlar: Diğerlerine göre yüksek fiyat

Aras Kargo

E-ticaret odaklı çözümler sunan köklü firma.

• Avantajlar: E-ticaret entegrasyonları, rekabetçi fiyat
• Dezavantajlar: Bazı bölgelerde teslimat süresi

MNG Kargo

Hızlı büyüyen ve dijitalleşmeye önem veren firma.

• Avantajlar: Teknolojik altyapı, esnek çözümler
• Dezavantajlar: Şube ağı diğerlerine göre dar

PTT Kargo

En geniş dağıtım ağı, her köye ulaşım.

• Avantajlar: Kırsal bölgelere ulaşım, uygun fiyat
• Dezavantajlar: Teslimat süresi, teknolojik altyapı

Sürat Kargo

Getir'in kargo şirketi, aynı gün teslimat odaklı.

• Avantajlar: Hızlı teslimat, modern yaklaşım
• Dezavantajlar: Sınırlı coğrafi kapsam

Trendyol Express / HepsiJet

Pazaryerlerinin kendi kargo şirketleri.

• Avantajlar: Platform entegrasyonu, hızlı teslimat
• Dezavantajlar: Sadece ilgili platformda kullanım

Kargo Firması Seçim Kriterleri

1. Teslimat Hızı

Müşteriler hızlı teslimat bekliyor. Aynı gün veya ertesi gün teslimat sunabiliyor mu?

2. Coğrafi Kapsam

Hedef kitlenizin bulunduğu bölgelere teslimat yapabiliyor mu?

3. Fiyatlandırma

Desi bazlı mı, sabit fiyat mı? Hacimsel ağırlık nasıl hesaplanıyor?

4. Takip Sistemi

Gerçek zamanlı takip, SMS/e-posta bildirimleri sunuyor mu?

5. Hasar/Kayıp Oranı

Paketler hasarsız ulaşıyor mu? Sigorta seçenekleri neler?

6. Müşteri Hizmetleri

Sorunlarda erişilebilir ve çözüm odaklı mı?

7. Entegrasyon

E-ticaret altyapınızla ve pazaryerleriyle entegre olabiliyor mu?

Kargo Maliyet Analizi

Desi Hesaplama

Hacimsel ağırlık: (En x Boy x Yükseklik) / 3000 = Desi

Gerçek ağırlık ve hacimsel ağırlıktan büyük olanı baz alınır.

Maliyet Kalemleri

• Temel kargo ücreti (desi bazlı)
• Yakıt katkı payı
• Sigorta ücreti
• Kapıda ödeme komisyonu
• Ek hizmetler (pazar günü teslimat, randevulu teslimat vb.)

Hacim İndirimi

Aylık gönderi hacminize göre indirimli anlaşmalar yapabilirsiniz. 100+ gönderi/ay ile görüşmelere başlayabilirsiniz.

Kargo Entegrasyonu

API Entegrasyonu

Otomatik kargo etiketi oluşturma, takip numarası aktarma, durum güncelleme.

Pazaryeri Entegrasyonu

Trendyol, Hepsiburada, Amazon gibi pazaryerlerinin kargo entegrasyonlarını kullanın.

Toplu İşlemler

Birden fazla siparişi aynı anda kargolama, toplu etiket yazdırma.

Kargo Optimizasyonu

Paketleme Optimizasyonu

Doğru boyutta kutu kullanarak desi maliyetini düşürün.

Çoklu Kargo Anlaşması

Farklı bölgeler için farklı kargo firmaları kullanabilirsiniz.

Depo Lokasyonu

Siparişlerin yoğun geldiği bölgelere yakın depo, teslimat süresini kısaltır.

Ücretsiz Kargo Stratejisi

Ücretsiz kargo eşiği belirleyerek sepet değerini artırın. Kargo maliyetini fiyata yedirin.

Sonuç

Kargo seçimi, e-ticaret operasyonunuzun kritik bir parçasıdır. Doğru partner seçimi ve sürekli optimizasyon ile hem maliyetlerinizi düşürebilir hem de müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. Çözüm Partneri olarak lojistik optimizasyonu ve kargo yönetimi konusunda profesyonel destek sunuyoruz.